Unser Ziel ist und bleibt höchste Kundenzufriedenheit. Deshalb streben wir täglich nach der besten Qualität unserer Autos und arbeiten kontinuierlich mit voller Kraft an ihrer Verbesserung.
Dazu haben wir umfangreiche Qualitätssicherungsmaßnahmen entwickelt. Fehler sollen von vornherein ausgeschlossen werden, Sicherheitsrisiken frühzeitig erkannt und behoben werden. Die Toyota Qualitätsphilosophie umfasst auch Bereiche wie Planung, Design, Einkauf, Vertrieb, Aftersales oder Service.
Jedoch lassen sich Rückrufe nicht völlig ausschließen. Scheint die Sicherheit unserer Kunden gefährdet, führen wir kompromisslos Qualitätssicherungsmaßnahmen durch. Dabei spielen die Bedeutung der Sicherheitsrisiken und das Alter der Fahrzeuge keine Rolle. Anders als bei anderen Herstellern reicht bei Toyota bereits der Hinweis auf einen Qualitätsmangel, um eine Aktion zu starten.
Im Rahmen einer Qualitätssicherungsmaßnahme oder Rückrufaktion informiert Toyota alle betroffenen Kunden. In den Werkstätten werden notwendige Maßnahmen kostenlos umgesetzt. Dabei werden wir die Unannehmlichkeiten für dich so gering wie möglich halten.
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Hier findest du die häufig gestellten Fragen zum Thema Rückrufe. Sollte deine Frage nicht dabei sein, kontakiere uns (Opens in new window) gerne!
Ein Rückruf ist eine (in der Regel vom Hersteller) initiierte Aktion, bei der auf Produkte mit möglichen Sicherheitsrisiken reagiert wird. Ein Rückruf kann generell alle möglichen Produkte betreffen, zum Beispiel Lebensmittel, Spielzeug, elektrische Geräte oder Werkzeuge. Jedes Jahr werden Millionen Fahrzeuge aus ganz verschiedenen Gründen vom Hersteller zurückgerufen. Toyota ist da keine Ausnahme.
Unter Umständen meldet sich der Händler selbst. In der Regel kontaktiert dich aber die Toyota Zentrale direkt per Brief, über Telefon oder auch per E-Mail.
Dabei hilft dir der Toyota Rückruf-Check. Aber auch dein Toyota Händler vor Ort kann für dich nachfragen.
Toyota testet jedes Detail eines Fahrzeuges vor Produktionsbeginn mit größter Sorgfalt. Nach dem Verkauf unserer Toyota Modelle, überwachen wir in internen Prozessen weiterhin die Qualität der Fahrzeuge. Dabei nutzen wir auch das Feedback der Toyota Händler und Kunden. Wir sind der Meinung, wenn ein Problem auftaucht, ist es auch für dich von Interesse, wenn wir das Fahrzeug zurückrufen.
Nein, nur von Toyota lizenzierte Techniker sollten bei einem Rückruf die erforderliche Reparatur vornehmen.
Nein. Arbeiten, die aufgrund eines Rückrufs durchgeführt werden, sind kostenfrei.
Das kommt auf das Modell und auf die Art des Rückrufs an. Dein Toyota Händler wird dir einen Zeitrahmen für die Arbeiten an deinem Fahrzeug nennen. Falls es zu unvorhergesehenen Entwicklungen kommt, können die Arbeiten etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen. Dein Toyota Händler hält dich aber in jedem Fall auf dem Laufenden.
Wir empfehlen, nach Erhalt des Rückrufschreibens umgehend zu handeln, um mögliche Risiken so schnell wie möglich zu minimieren.
Wir empfehlen, nach Erhalt eines Rückrufschreibens umgehend zu handeln, um mögliche Risiken so schnell wie möglich zu minimieren. Wenn die für die Rückrufaktion benötigten Teile verfügbar sind, raten wir dazu, dein Fahrzeug sofort anzumelden, um die Reparatur so schnell wie möglich abzuschließen.
Nein. Es gibt viele unabhängige Untersuchungen mit dem Ergebnis, dass Rückrufaktionen so gut wie keine Auswirkungen auf die Wertentwicklung von Fahrzeugen haben.
Ja. Du musst jedoch den neuen Fahrzeughalter darüber informieren, dass es einen Rückruf für das Fahrzeug gibt.
Informiere bitte unsere Kundenbetreuung (kundenbetreuung@toyota.de), dass du nicht mehr der Halter des Fahrzeugs bist und fülle das Formular aus, das dem Rückrufschreiben beiliegt.
Nach unserem Kenntnisstand haben Rückrufaktionen keine Auswirkungen auf Kfz-Versicherungen.
Nein. Die Techniker, die die Rückrufmodifikationen durchführen, sind von Toyota lizenziert und werden nach höchsten Standards ausgebildet. Das heißt, sie arbeiten an deinem Fahrzeug mit größter Sorgfalt.
Bitte melde dich beim Toyota Kundenservice unter 02234/102-7777.
